Utmaningen

För att kunna söka ersättning från a-kassan måste en arbetssökande först skriva in sig på Arbetsförmedlingen. Tidigare innebar detta alltid ett fysiskt besök på det lokala kontoret, där tid bokades manuellt. Det skapade onödig administration för handläggare och upplevdes krångligt för många arbetssökande.

Lösningen

Med hjälp av Adoxa kan handläggare idag publicera sina lediga tider direkt i systemet. Arbetssökande loggar in på Mina sidor på Arbetsförmedlingens webbplats och bokar själva en tid som passar. Systemet är integrerat med både Active Directory och Microsoft Outlook, vilket gör att kalendern alltid är uppdaterad och att tider kan sökas på både yrkesområde och lokalkontor.

Resultatet

Tack vare Adoxa har Arbetsförmedlingen lyckats:

• Förkorta och förenkla inskrivningsprocessen för både handläggare och arbetssökande.
• Ge större flexibilitet för den arbetssökande som kan välja tid och plats själv.
• Optimera resursanvändningen då handläggarnas kalendrar alltid är synkroniserade.

“Att handläggare kan publicera sina lediga tider och de arbetssökande kan boka dessa gör att vi kan planera våra egna resurser samtidigt som det förenklar för de arbetssökande att komma i kontakt med rätt handläggare hos oss,” säger Margareta Schöier, sektionschef på Arbetsförmedlingen i Stockholm

Sammanfattning

Genom Adoxa har Arbetsförmedlingen gått från manuell tidsbokning till en digital, flexibel och användarvänlig lösning. Det har inte bara sparat tid och resurser internt, utan även gjort det enklare för arbetssökande att ta det första steget mot arbetsmarknaden.