Välkommen till Kunskapscenter – en gemensam plattform för hela Pinea

2025-08-08

För att möta våra kunders behov på ett ännu bättre, snabbare och mer samordnat sätt introducerar vi under hösten 2025 ett helt nytt Supportcenter. Det är Pinea:s nya gemensamma system för support och är tillgängligt för alla våra kunder, oavsett om ni använder Interbook, Wärna eller Adoxa. Genom att samla vår supportorganisation under ett och samma tak skapar vi en mer sammanhållen och kraftfull supportupplevelse. Vi får bättre förutsättningar att hjälpa er snabbt, strukturerat och med hög kvalitet – varje gång ni kontaktar oss.

Vad innebär det för dig som kund?

Det gemensamma Supportcentret är mer än ett nytt system – det är ett nytt sätt att tänka kring kundservice och samarbete. Genom att koppla ihop hela organisationens supportarbete får vi ett bättre flöde av kunskap, kan agera snabbare och samtidigt säkerställa hög kvalitet i varje kontakt med dig som kund.

Några av de tydligaste förbättringarna är:

Bättre koll på våra SLA:er och hur vi uppfyller våra åtaganden
Fler ögon på komplexa ärenden, tack vare ökad tillgänglighet internt
Effektivare handläggning, med tydligare överblick över hela supportflödet
Möjlighet att utveckla supporten snabbare, baserat på samlade insikter och behov

En ny resurs för våra kunder: Kunskapscenter

För att komplettera Supportcentret lanserar vi även Kunskapscenter – en digital plats där du som användare kan hitta svar på egna villkor. Här samlar vi allt från guider till nyheter, med ambitionen att skapa en levande kunskapsplattform som växer i takt med dina behov.

Här kommer du att hitta:

Supportartiklar och guider
Filmer och instruktionsvideor
Produktnyheter och uppdateringar
Kundunika erbjudanden och funktionstips

Allt med syftet att göra det enklare för dig som användare att hitta svar, få inspiration och ta mer kontroll över dina verktyg.

Kunskapscenter är just nu under uppbyggnad men kommer att växa snabbt under vintern 2025/2026. Redan nu finns mycket material på plats, och vi fyller på med nytt innehåll varje vecka.

Fokus ligger på att erbjuda relevant, sökbart och lättillgängligt material som verkligen gör skillnad i det dagliga arbetet. Vi uppmuntrar också våra kunder att bidra med önskemål kring innehåll, så att Kunskapscenter blir ett levande stöd anpassat efter verkliga behov.